Poštovani korisnici,
u okviru aktivnosti JP “Komunalno” d.o.o. Breza na unapređenju kvaliteta, transparentnosti i dostupnosti komunalnih usluga, obavještavamo vas da je uspostavljen dodatni, direktni kanal komunikacije sa korisnicima putem mobilnih aplikacija Viber i WhatsApp.
Svoje prijave, reklamacije i zapažanja možete dostaviti na broj:
061-19-01-03 (Viber / WhatsApp)
Komunikacija se vrši isključivo putem pisanih poruka (pozivi se neće zaprimati)
Ovaj kanal namijenjen je za efikasno evidentiranje i postupanje po prijavama koje se, između ostalog, odnose na:
- neizvršene ili neuredno izvršene usluge odvoza otpada (preskočene lokacije, nepotpuno pražnjenje posuda, kašnjenja i sl.),
- nepropisno odlaganje otpada, stvaranje divljih deponija i narušavanje komunalnog reda,
- neuredne javne površine, zadržavanje otpada ili potrebu za dodatnim intervencijama čišćenja,
- oštećenja, nestanak, neispravnost ili lomljenje posuda za otpad (kante, kontejneri i sl.),
- tehničke i operativne nepravilnosti u radu službi na terenu,
- prigovore na postupanje zaposlenika ili organizaciju rada,
- sve druge situacije koje mogu uticati na kvalitet, kontinuitet i pouzdanost pružanja komunalnih usluga.
Radi unapređenja efikasnosti postupanja, molimo korisnike da prilikom slanja prijava dostave što preciznije i potpunije informacije, uključujući:
- tačnu ili približnu lokaciju (ulica, broj, orijentir),
- jasan i kratak opis problema,
- fotografiju (ukoliko je dostupna),
- vrijeme uočavanja problema,
- eventualne dodatne informacije koje mogu olakšati postupanje nadležnih službi.
Sve zaprimljene prijave bit će pažljivo razmotrene, te u skladu sa njihovim značajem evidentirane i proslijeđene nadležnoj organizacionoj jedinici Tehnički poslovi, radi pravovremenog i efikasnog rješavanja.
Radno vrijeme za prijem i obradu prijava putem ovog kanala je: 07:30 – 16:00 sati (radnim danima).
Napominjemo da je navedeni broj isključivo namijenjen za službenu komunikaciju putem poruka u vezi sa komunalnim uslugama.
Zahvaljujemo na vašoj saradnji, odgovornom odnosu i doprinosu unapređenju komunalnog reda i kvaliteta usluga.
S poštovanjem,
JP “Komunalno” d.o.o. Breza